Condiciones del servicio
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
- Titular: ECOPRIME MEDITERRANEO SL
- NIF: B21991559
- Domicilio: Calle Ramón Gómez de la Serna 22, PTA 308, 29602 Marbella (Málaga), España
- Contacto: ecoprimemediterraneo@gmail.com
La fábrica de ideas es la marca con la que ECOPRIME MEDITERRANEO SL presta este servicio. En adelante, «La fábrica de ideas» o «nosotros».
2. Qué es La fábrica de ideas
La fábrica de ideas es un servicio de software por suscripción para negocios de servicios con cita (salones, centros de estética, clínicas dentales, gestorías y restaurantes). Pone a trabajar asistentes virtuales que atienden a tus clientes por WhatsApp, por teléfono y por Instagram, gestionan tu agenda y te ayudan con tus redes.
3. Quién puede usarlo
Mayores de 18 años que actúan en nombre de un negocio legal. No es un servicio para uso personal o doméstico, ni para actividades ilícitas o contrarias a las normas de WhatsApp, Instagram o los operadores de telefonía.
4. Suscripciones y precios
- Pago mensual. Sin permanencia.
- 6 meses de prueba sin tarjeta. Puedes cancelar antes sin coste.
- Plazas fundadoras: 20 primeros clientes con precio congelado de por vida.
- Tras el lanzamiento general, los precios pueden subir para nuevos clientes (no para fundadores).
- Reembolsos: si en los primeros 6 meses no estás contento, devolvemos el 100%.
Los precios vigentes son los publicados en la página de precios o los acordados contigo por escrito.
5. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado. No hay reembolsos parciales del mes en curso.
6. Qué hace el servicio hoy
- WhatsApp: un asistente contesta a tus clientes, ofrece huecos reales de tu agenda, reserva, cambia y anula citas, y envía confirmaciones y recordatorios.
- Teléfono: una asistente de voz atiende las llamadas, reserva citas en la misma agenda y te pasa las urgencias. Se presenta siempre como asistente virtual.
- Instagram: un asistente prepara publicaciones y responde mensajes. La publicación y las respuestas a comentarios automáticas dependen de permisos que concede Meta y pueden no estar disponibles en tu cuenta desde el primer día.
- Agenda y panel: ves y gestionas las citas, tus clientes y la lista de espera desde tu panel.
Algunas funciones se activan por fases o requieren que conectes tus propias cuentas (tu número de WhatsApp, tu Instagram, tu calendario). Te diremos siempre qué está activo en tu cuenta y qué no.
7. Asistentes virtuales y llamadas grabadas
- Los asistentes son inteligencia artificial. Se identifican como asistentes virtuales y no se hacen pasar por personas.
- Las llamadas atendidas por la asistente de voz pueden grabarse y transcribirse para gestionar las citas. La asistente lo avisa al inicio de la llamada.
- Como titular del negocio, te corresponde informar a tus clientes de que les atiende un asistente virtual y de que las llamadas pueden grabarse (por ejemplo, en tu web o en tu política de privacidad).
8. Protección de datos
- Respecto de los datos de tus clientes y pacientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Lo regula el contrato de encargado de tratamiento, que forma parte de estas condiciones.
- Datos de salud: si tu negocio es una clínica o un centro que trata datos de salud, te corresponde tener la base legal para tratarlos. El servicio solo debe recibir lo necesario para gestionar la cita; no es una historia clínica y no debes usarlo para guardar diagnósticos ni informes.
- Los asistentes no dan consejo médico ni diagnósticos.
- Cómo tratamos tus propios datos como cliente está en la política de privacidad.
9. Tus responsabilidades
- Mantener al día en tu panel tus servicios, precios, horarios y profesionales: los asistentes responden con esos datos.
- Revisar el contenido que el sistema prepara para tus redes antes de aprobar su publicación.
- Cumplir las leyes aplicables a tu negocio (protección de datos, consumo, publicidad, normativa sanitaria).
- Tener permiso de tus clientes para los mensajes comerciales que les envíes a través del servicio.
- No usar el servicio para spam, fraude o contenido ilegal, y mantener tu cuenta segura.
10. Nuestras responsabilidades
- Mantener el servicio disponible (objetivo 99% uptime).
- Avisar de mantenimientos planificados con 48h.
- Proteger tus datos (ver Política de Privacidad).
- Devolver tu dinero si el servicio no funciona como prometemos.
El servicio depende de terceros (Meta, operadores de telefonía, proveedores de inteligencia artificial y de alojamiento). No respondemos de sus caídas ni de sus cambios de condiciones, aunque haremos lo razonable por reducir su efecto.
11. Limitación de responsabilidad
Los asistentes son IA generativa y pueden cometer errores: entender mal un mensaje o una llamada, o dar un dato que ya no está al día. La fábrica de ideas no responde de pérdidas indirectas ni de lucro cesante derivados de esos errores.
Responsabilidad máxima: el importe pagado los últimos 12 meses. Este límite no se aplica en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.
12. Cambios en estas condiciones
Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, te avisaremos con antelación.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Jurisdicción: tribunales de Málaga.